Si recibes una llamada que empieza por 600, 809 o el futuro 702, ya no tendrás que adivinar quién llama ni con qué intención. En mayo de 2026, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) publicó la Resolución Exenta N° 1.031 que establece para qué puede usarse cada prefijo de llamadas masivas en Chile. Además, un fallo reciente de la Corte Suprema eximió a las llamadas de cobranza extrajudicial del uso de estos prefijos, por lo que vuelven a emitirse desde numeraciones comunes de red fija o móvil.
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¿Qué son los prefijos de llamadas masivas?
Los prefijos 600, 809 y 702 identifican llamadas realizadas de forma automatizada y en volumen por empresas o instituciones del Estado. La regulación de SUBTEL define exactamente para qué puede usarse cada uno, de modo que el ciudadano pueda identificar antes de contestar si la llamada es relevante para él o no.
Prefijo 600: solo si eres cliente
El prefijo 600 queda reservado exclusivamente para llamadas de empresas a sus propios clientes, en relación con servicios que el cliente ya contrató o solicitó. Si una empresa te llama desde 600, debe ser para algo relacionado directamente con un servicio tuyo activo.
Qué puede hacer una empresa desde el 600
- Darte información sobre servicios que ya tienes contratados.
- Confirmar citas, entregas o actividades que tú solicitaste.
- Atención de soporte relacionada con tu contrato vigente.
- Gestiones que tú iniciaste (seguimiento de reclamos, estado de solicitudes).
Qué está prohibido desde el 600
- Ofrecer productos o servicios nuevos que no has pedido.
- Promociones o descuentos de nuevas contrataciones.
- Ofertas de servicios complementarios o adicionales no solicitados.
Clave para el usuario: Si recibes una llamada desde 600 ofreciéndote algo nuevo que no pediste, la empresa está infringiendo la normativa. Puedes denunciarlo en subtel.gob.cl.
La resolución exige además que haya un consentimiento inequívoco del usuario para recibir ese tipo de llamadas — ya sea por declaración verbal, escrita o acto afirmativo claro. Las empresas deben poder demostrar que cuentan con ese consentimiento.
Prefijo 809: publicidad que no pediste
El prefijo 809 se mantiene para las llamadas de carácter publicitario o promocional dirigidas a personas que no han solicitado ese contacto. Si ves que te llama un número 809, ya sabes de antemano que es publicidad de un servicio que aún no tienes.
Consejo: Si no quieres recibir llamadas publicitarias puedes inscribirte en el Registro de No Llamar de SUBTEL en nollames.cl. Las empresas tienen prohibido llamar a números registrados.
Una nota importante: las llamadas de cobranza extrajudicial quedan excluidas tanto del 600 como del 809, según un ajuste derivado de un fallo reciente de la Corte Suprema. Ese tipo de llamadas tiene su propia regulación.
Prefijo 702: el Estado te llama (desde marzo 2027)
El 702 es el gran cambio de esta regulación: a partir de marzo de 2027 (270 días desde la publicación de la resolución), todos los órganos del Estado que realicen comunicaciones masivas automatizadas deberán usar este prefijo exclusivamente.
Esto incluye ministerios, municipios, hospitales públicos y cualquier institución pública que haga llamadas en masa a ciudadanos. La idea es que puedas reconocer de inmediato cuándo una llamada proviene de una institución oficial.
Importante: Las llamadas individuales de funcionarios (1 a 1) no entran en esta categoría. El 702 es solo para comunicaciones masivas automatizadas del sector público.
Resumen: cómo identificar cada llamada
| Categoría | Prefijo / Número exigido | Base normativa |
|---|---|---|
| Telemarketing en frío / Publicidad | 809 — Masiva no solicitada | Res. Ex. 1.319 (2004) y modificaciones |
| Soporte y servicios contratados | 600 — Masiva solicitada | Res. Ex. 1.319 (2004) y modificaciones |
| Organismos del Estado (masivas) | 702 — Institucional | Res. Ex. 1.031 (2026) — desde marzo 2027 |
| Emergencias y alertas públicas | Numeración corta / estándar — Exenta | Res. Ex. 1.206 (2025) |
| Encuestas de relevancia social | Estándar — Exenta | Res. Ex. 1.206 (2025) |
| Autenticación (OTP / 2FA) | Estándar / Short codes — Exenta | Res. Ex. 1.206 (2025) |
| Cobranza extrajudicial | Fijo / Móvil común — Exenta | Res. Ex. 900 (2026) — fallo Corte Suprema |
| Llamadas interpersonales directas | Fijo / Móvil — Exenta | Res. Ex. 1.206 (2025) |
Qué llamadas están exentas de usar prefijos especiales
La normativa de SUBTEL (Resolución Exenta N° 1.206 de 2025 y modificada por la N° 900 de 2026) excluye formalmente varias categorías de tráfico de la obligación de usar prefijos masivos. Estas comunicaciones pueden realizarse desde números estándar fijos, móviles o códigos cortos:
⚠️ Cuidado con el spoofing en cobranzas
Que las cobranzas lleguen desde números comunes no significa que debas fiarte de cualquier llamado que diga ser de una empresa de cobranza. Si tienes dudas, cuelga y llama directamente al número oficial de la empresa que figura en tu contrato o estado de cuenta.
Qué siguen obligadas a cumplir las empresas de cobranza
Aunque ya no están obligadas a usar prefijos especiales, las agencias de cobranza y casas comerciales deben seguir cumpliendo con la normativa del SERNAC y de la SUBTEL:
- Respetar los límites de frecuencia de contacto semanales establecidos por ley.
- No realizar gestiones fuera de los días y horarios hábiles legalmente permitidos.
- Abstenerse de informar la deuda a terceros ajenos a la obligación crediticia (familiares, empleadores, vecinos).
¿Qué deben hacer las empresas?
Las empresas que necesiten numeración 600 u 809 para sus campañas deben solicitarla a SUBTEL a través de la Oficina de Partes Virtual de subtel.gob.cl, o bien mediante acuerdos privados con asignatarios existentes. SUBTEL puede rechazar la solicitud o asignar menos numeración de la solicitada según criterios de eficiencia en el uso del espectro.
¿No sabes de qué operador es un número?
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